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1. Pouvez-vous expédier la marchandise dans le pays de mon choix ?
Celà dépend du pay en question. Quand vous rentrez votre adresse ou l’adresse d’un autre destinataire, la liste des pays, où il est possible de livrer, vous sera proposée.
2. Pourquoi le pays de mon choix n’est pas sur la liste ?
Notre assurance ne couvre pas les transactions avec tous les pays du monde.
3. A combien s’élèverons les frais de port ?
Les frais de port sont calculés selon les barèmes de la poste en fonction du poids et la destination du colis. Pour connaître le coût pour votre colis, il suffit de rentrer l’adresse du destinataire et de cliquer sur « continuer » pour que le total de la commande soit affichée avec les frais de port.
4. Quand arrivera mon colis ?
Les commandes sont prises en compte et traitée le vite possible par notre équipe, généralement dans les 48 heures, jours ouvrables. Ensuite, tous les colis pour la France sont expédiés par Colissimo Direct Suivi de la poste (environs 48 heures, jours ouvrables) Les colis à destination d’autre pays sont postés en Recommandé Prioritaire.
(environs 4 à 10 jours pour l’Europe et environs 7 à 15 jours pour le reste du monde)
5. Est-ce que la facture sera envoyée au destinataire de mon cadeau ?
Non, la facture n’accompagne jamais un cadeau. Notre système de facturation envoi la facture automatiquement à la personne qui à passer la commande par e-mail. La facture peut ensuite être imprimer, si désiré.
6. Pourquoi je ne peu pas mettre le produit que je voudrais commander dans le « panier » ?
Quand vous êtes sur l’image agrandie d’un produit, il faut cliquer sur « ajouter au panier » pour commander ce produit. Si les mots « ajouter au panier » n’apparaissent pas sur la page, c’est que le produit n’est plus disponible.
7. Pourquoi je n’arrive pas à commander plus de 5 pièces d’un article ?
Notre site ne permet pas de commander plus de cinq pièces d’un même article à la fois. Si vous désirez commander plus, veuillez nous consulter.
8. Je désire commandé trois articles identique mais je n’arrive pas a changer la quantité, comment faire ?
Notre site gère le stock, si le site ne vous permet pas de choisir plus qu’un ou deux articles identique, c’est qu’il ni à n’a pas plus de disponible pour l’instant.
9. Pouvez-vous me faire un prix si je prends plusieurs d’un même produit ?
Nous pouvons vous faire un devis pour un achat de grand quantité. Consultez nous pour les cadeaux d’entreprise.
10. J’ai peur de payer par carte bancaire en ligne, c’est ce que votre site est sécurisé ?
Oui, notre site est sécurisé. Quand vous passez à la caisse sur le site, vous choissez le type de carte avec la quelle vous désirez payer, CB, VISA ou Mastercard, à partir de ce moment vous êtes directement sur le site sécurisé de la banque. Les informations transmises sont cryptés. Seule la banque à access à votre numéro de carte bancaire.
11. Pourquoi je n'ai pas eu de réponse à mon e-mail ?
1) Il arrive de temps en temps qu'un client se trompe sur son adresse e-mail; dans ce cas, nos réponses retournent non livrées.
Il est très important de bien vérifier que son adresse e-mail est complète et correcte.
2) Il arrive parfois que des incidences techniques nous empêchent de lire nos e-mail pendant quelques jours.
3) Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous avez une question ou un problème.
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